Informacja prasowa: Rusza Konkurs o Znak Jakości

Konkurs adresowany jest do jednostek szeroko rozumianego sektora publicznego (np. urzędów miast, starostw powiatowych, urzędów pracy, urzędów skarbowych, oddziałów ZUS itp.) oraz innych jednostek świadczących usług publiczne, które cechują się wysoką jakością obsługi, profesjonalizmem i rzetelnością
w działaniu oraz wdrażają nowoczesne rozwiązania w zakresie kultury pracy.

Znak Jakości „Przyjazny Urząd” wyróżnia instytucje stawiające na pierwszym miejscu jakość w relacjach z interesantem. –Nasza inicjatywa pomaga budować nowoczesną markę wyróżnionych w konkursie placówek jako placówek otwartych na potrzeby mieszkańców, solidnych i kompetentnych. Nagrodzimy te urzędy, które są liderami we wdrażaniu nowoczesnych, innowacyjnych rozwiązań w zakresie odnoszącym się do obsługi interesanta i jakości usług publicznych. Wyróżnienie w konkursie może służyć budowaniu pozytywnego wizerunku nagrodzonej instytucji, kreowaniu zaufania w relacjach z interesantami czy partnerami zewnętrznymi, a także dalszemu podnoszeniu jakości obsługi klienta, zgodnie ze standardami określonymi w naszym regulaminie – mówi Kamila Przeniosło, Prezes Zarządu Instytutu.

Godło „Przyjazny Urząd” przyznaje Kapituła złożona z naukowców specjalizujących się w problematyce administracji publicznej i zarządzania jakością oraz przedstawicieli środowisk praktyków zarządzania publicznego. Zasiadają w niej m.in. prof. Jerzy Korczak i prof. Leszek Kwieciński z Uniwersytetu Wrocławskiego, prof. Zbigniew Bukowski z Uniwersytetu Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy i prof. Wiesława Kuźniar z Uniwersytetu Rzeszowskiego.

Aby wziąć udział w rywalizacji, należy wypełnić formularz i ankietę konkursową dostępną na stronie www.instytut-zarzadzania.pl, a następnie przesłać ją na adres organizatora. Zgłoszenia w konkursie przyjmowane będą w terminie do 27 marca 2015 roku. Uroczysta Gala Finałowa „Przyjaznego Urzędu” odbędzie się w czerwcu 2015 roku w Pałacu Polskiej Akademii Nauk w Warszawie-Jabłonnie.

-Ideą naszego projektu jest nie tylko nagradzanie uczestników, ale przede wszystkim obiektywna i rzetelna ocena wprowadzonych w urzędach rozwiązań organizacyjnych w celu ich doskonalenia. Wykorzystujemy model oceny instytucji oparty na metodzie samooceny. Model ten pozwala na „inwentaryzację” przez uczestnika konkursu jego własnych atutów i zasobów, a następnie umożliwia wskazanie przez ekspertów dalszych kierunków rozwoju instytucji, w duchu zarządzania przez jakość. Przyznanie Znaku Jakości „Przyjazny Urząd” jest również zobowiązaniem na przyszłość, jakie przyjmuje na siebie wyróżniona godłem instytucja, iż w okresie obowiązywania Znaku Jakości (12 miesięcy) będzie dbała o utrzymanie wysokiej kultury pracy oraz rozwijanie rozwiązań i mechanizmów, które zyskały uznanie w oczach kapituły – przekonuje Alicja Szymacha z Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości.

W Konkursie „Przyjazny Urząd” kapituła ocenia m.in.: standardy obsługi interesanta/klienta (np. rozwiązania usprawniające obsługę klienta, załatwianie spraw itp.), standardy w zakresie polityki jakości, kompetencje kadr odpowiedzialnych za obsługę petentów, stosowane przez jednostkę mechanizmy komunikacji z otoczeniem czy wdrażane metody i strategie zarządzania.

Szczegółowe informacje na temat Konkursu dostępne są na stronie internetowej Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości pod adresem www.instytut-zarzadzania.pl.


Kontakt:
tel. /32/ 704 60 63 (w godz. 9.00-15.00)
tel. kom. 517 765 212
e-mail: biuro@instytut-zarzadzania.pl